Обслуживание сайта: что входит, что ломается без него и как понять, что оно вам нужно

Сайт сдали, оплатили, забыли. Через год он открывается по три секунды, форма заявки молча не отправляется, сертификат просрочен, а в подвале всё ещё «2024». Ничего не сломалось в один день — сайт просто стареет, если за ним никто не смотрит. Разбираем, что входит в обслуживание, что случается без него и как понять, что вам нужно.

Что ломается само, без чьего-либо участия

• Сертификат HTTPS. Бесплатные сертификаты живут три месяца. Если автопродление сломалось (сменился хостинг, DNS, настройка сервера), браузер начинает показывать «соединение не защищено», и посетители уходят.
• Обновления. PHP, база данных, CMS, библиотеки — всё обновляется. Старая версия PHP перестаёт поддерживаться хостингом, и однажды сайт просто не открывается после планового обновления сервера.
• Формы. Почтовый сервер поменял требования, ящик переполнился, домен потерял SPF-запись — и заявки перестают доходить. Владелец узнаёт об этом через месяц, когда замечает, что «клиентов стало меньше».
• Законы. За последние два года требования к сайтам менялись несколько раз: отдельные согласия, cookie-баннер с выбором, русский язык интерфейса, подтверждение домена через Госуслуги. Сайт, который был в порядке в 2024-м, в 2026-м нарушает уже несколько норм.
• Домен и хостинг. Оплата не прошла, письмо о продлении попало в спам — домен освобождается, и через пару недель на нём уже чужой сайт.

Что входит в обслуживание

У нас обслуживание — это ежемесячная работа по списку, а не «звоните, если что»:

• слежение за доступностью: если сайт не отвечает, мы узнаём раньше владельца;
• обновления сервера, CMS и библиотек с проверкой, что после них всё работает;
• резервные копии каждый день и проверка, что из копии можно восстановиться;
• продление сертификата, контроль сроков домена и хостинга;
• проверка форм: тестовая заявка раз в неделю, доставка писем, защита от спама;
• правки по запросу: тексты, цены, новые страницы, баннеры — в разумном объёме без отдельного счёта;
• соответствие закону: политика, согласия, cookie, требования к языку — обновляем, когда меняются нормы;
• отчёт раз в месяц: что сделано, что заметили, что рекомендуем.

Чего в обслуживание не входит

Разработка новых разделов, редизайн, интеграции с новыми сервисами, реклама и продвижение — это отдельные проекты со своей сметой. Граница простая: обслуживание держит сайт в рабочем и законном состоянии, а развитие сайта — это уже новая работа.

Сколько это стоит и от чего зависит

Цена зависит от размера сайта и объёма правок. Сайт-визитка на пять страниц с редкими правками обходится в сумму, сопоставимую с хостингом; интернет-магазин с обменом с 1С и еженедельными обновлениями каталога — заметно дороже, потому что там больше того, что может сломаться, и больше работы руками. Разовый тариф для сайтов, где ничего не меняется, тоже есть: только слежение, копии, обновления и закон.

Как понять, нужно ли это вам

Ответьте на три вопроса. Когда последний раз проверяли, что форма на сайте отправляет заявки? Есть ли у вас копия сайта, из которой его можно поднять за час? Знаете ли вы, когда истекает домен? Если хотя бы на один ответ «не знаю» — сайт живёт без присмотра, и вопрос не в том, сломается ли он, а когда.

Если сайт делали не мы — это не мешает взять его на обслуживание: сначала аудит, потом приводим в порядок, потом поддерживаем.