Запуск интернет-магазина: что нужно кроме каталога

Интернет-магазин — это не «сайт с корзиной». Каталог и кнопка «Купить» — самая простая часть; всё остальное — оплата, чеки, доставка, документы, учёт — определяет, будет ли магазин работать и не принесёт ли штрафов. Разбираем, что нужно подготовить до запуска, помимо красивых карточек товаров.

1. Онлайн-касса и чеки

При любой оплате через сайт продавец обязан выдать покупателю электронный чек по 54-ФЗ — на почту или телефон, в момент оплаты. Для этого нужна онлайн-касса, зарегистрированная в налоговой, и её связь с сайтом. Варианты: облачная касса в аренде, касса в составе платёжного сервиса (ЮKassa, Robokassa и другие умеют пробивать чеки сами) или собственная касса, подключённая к сайту. Без чека — штраф и претензии покупателей.

Отдельно продумайте предоплату и отгрузку: по закону это два чека — на аванс и на передачу товара, и сайт или касса должны это уметь.

2. Приём оплаты

Подключение банковского эквайринга или платёжного агрегатора: карты, СБП, оплата по QR, рассрочка. Агрегатор подключается за несколько дней и берёт комиссию 2–3,5 %, прямой эквайринг дешевле, но требует договора с банком и больше настройки. Для ИП и ООО нужен расчётный счёт; самозанятые тоже могут принимать оплату через ряд сервисов.

Продумайте и офлайн-варианты: оплата при получении, счёт для юрлиц. Половина покупателей в B2B до сих пор платит по счёту.

3. Доставка

Решите заранее: свои курьеры, транспортные компании, пункты выдачи, почта, самовывоз — и как посчитать стоимость на сайте. Интеграции с СДЭК, Boxberry, Почтой России показывают покупателю сроки и цену прямо в корзине и печатают накладные из панели. Без интеграции менеджер считает доставку руками, а покупатель ждёт ответа — и уходит.

4. Документы: оферта, возврат, персональные данные

Дистанционная торговля регулируется Законом о защите прав потребителей и Правилами продажи товаров дистанционным способом. На сайте должны быть:

• публичная оферта или условия продажи: как оформляется заказ, когда договор считается заключённым, сроки, цены;
• порядок возврата и обмена: покупатель вправе отказаться от товара в любое время до передачи и в течение 7 дней после, а если информация о порядке возврата не была предоставлена письменно — в течение 3 месяцев;
• полная информация о продавце: наименование, ИНН, ОГРН, адрес, режим работы;
• политика обработки персональных данных, согласия под формами и cookie-баннер — магазин собирает больше данных, чем любой другой сайт, и требования 152-ФЗ здесь особенно строги.

5. Учёт и остатки

Если товаров больше нескольких десятков, остатки нужно синхронизировать с учётной системой — 1С, МойСклад или аналогами. Иначе магазин продаёт то, чего нет, а менеджер звонит извиняться. Обмен настраивается в обе стороны: товары и остатки — на сайт, заказы — в учёт. Это отдельный этап проекта, закладывайте его в бюджет и сроки.

6. Карточка товара, которая продаёт

Фото с нескольких ракурсов, характеристики в таблице, понятная цена и наличие, срок доставки, кнопка, которая видна без прокрутки. Описание — своё, а не скопированное у поставщика: одинаковые тексты на сотне сайтов поисковики не любят. Отзывы и вопросы по товару повышают доверие сильнее любого дизайна.

7. Личный кабинет — нужен ли

Для первого запуска — не обязательно. Оформление заказа без регистрации, статус по ссылке из письма, история покупок по e-mail закрывают 90 % потребностей. Личный кабинет с бонусами, избранным и повторными заказами добавляйте, когда появятся постоянные покупатели, которым он нужен.

8. Что проверить перед запуском

1. Пройти путь покупателя с телефона от поиска товара до письма с чеком.
2. Оформить тестовый заказ с каждым способом оплаты и доставки.
3. Проверить, что заказ попал в учётную систему, а остаток уменьшился.
4. Открыть все документы и убедиться, что реквизиты и условия актуальны.
5. Проверить сайт на 152-ФЗ — например, нашим сервисом.
6. Настроить резервные копии и обновления, назначить ответственного за сайт.

Магазин, в котором эти восемь пунктов закрыты, начинает продавать с первого дня. Мы делаем интернет-магазины с интеграцией оплаты, доставки и 1С и помогаем с документами — с чего начать, расскажем на консультации.